Richtlinie zu Garantie- und Produktproblemen

In dieser Richtlinie zu Garantie und Produktproblemen wird erläutert, wie Yonderplankwood mit mangelhaften Produkten, fehlenden Teilen, Produktproblemen und garantiebezogenen Anfragen umgeht. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.

1. Produktzustand

Wir bemühen uns, Produkte anzubieten, die ihren Produktbeschreibungen, Abbildungen, Spezifikationen und geltenden Qualitätsstandards entsprechen.

Bei Möbeln kann es zu natürlichen Abweichungen in Farbe, Textur, Maserung, Oberflächenbeschaffenheit oder Material kommen, insbesondere bei Holz, Stoff, Leder oder handgefertigten Bestandteilen. Solche natürlichen Abweichungen gelten nicht als Mängel, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

2. Meldung von Produktproblemen

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns unter info@yonderplankwood.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Produktnamen sowie eine Beschreibung des Problems an. Fügen Sie Fotos oder Videos des Problems, bei Transportschäden Fotos der Verpackung und, sofern vorhanden, Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktschildern bei.

3. Fehlende Teile oder Beschläge

Wenn Ihrer Bestellung Teile, Beschläge, Werkzeuge oder Anleitungen fehlen, kontaktieren Sie uns. Je nach Situation stellen wir möglicherweise Ersatzteile oder fehlende Beschläge bereit und bieten Montageanleitungen, Reparaturhinweise oder andere geeignete Unterstützung an.

4. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein strukturelles oder funktionales Problem umfassen, das durch die Herstellung oder die verwendeten Materialien verursacht wurde.

Ein Herstellungsfehler umfasst nicht normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage oder Installation, Nichtbefolgung der Pflegehinweise, Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte sowie Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, sofern das Produkt nicht ausdrücklich für die gewerbliche Nutzung verkauft wird.

5. Verfügbare Abhilfemaßnahmen

Je nach Problem und geltendem Recht können Abhilfemaßnahmen ein Ersatzteil, Reparaturunterstützung, ein Ersatzprodukt, eine teilweise Rückerstattung, eine Rücksendung gegen Rückerstattung oder eine andere nach geltendem Recht erforderliche Abhilfe umfassen.

Vor der Genehmigung einer Abhilfemaßnahme können wir Fotos, Videos, eine Überprüfung oder die Rücksendung des Produkts anfordern.

6. Gesetzliche Gewährleistung in der EU

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte für mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder nicht wie beschrieben beworbene Waren nicht ein.

7. Herstellergarantien

Für einige Produkte gilt möglicherweise eine Herstellergarantie. Falls eine Herstellergarantie gilt, finden Sie Einzelheiten möglicherweise auf der Produktseite, der Produktverpackung, in der Bedienungsanleitung oder in den Garantieunterlagen.

Herstellergarantien gelten zusätzlich zu den zwingenden Verbraucherrechten, die gegebenenfalls bestehen, und ersetzen diese nicht.