Política de envío

Gracias por comprar en Yonderplankwood. Esta Política de envíos explica el tiempo de tramitación de los pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre los envíos de muebles y artículos voluminosos.

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente aceptamos pedidos para su entrega en direcciones de los siguientes mercados cuando el envío está disponible al finalizar la compra:

Alemania; Francia; España.

La disponibilidad del envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del producto, su peso, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones locales de entrega.

No realizamos envíos a apartados postales, direcciones APO/FPO, empresas de reenvío de paquetes, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que esa opción de entrega esté expresamente disponible al finalizar la compra.

Si no se puede seleccionar su país, región o dirección al finalizar la compra, actualmente no ofrecemos entrega en esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite para realizar pedidos y tiempo de tramitación

La hora límite para realizar pedidos es a las 5:00 p. m., hora de la Montaña .

Por lo general, los pedidos se tramitan en un plazo de 1-3 días hábiles tras la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales de EE. UU.

Los pedidos realizados después de la hora límite, los fines de semana o los días festivos comienzan a tramitarse el siguiente día hábil.

El tiempo de tramitación puede prolongarse durante las temporadas de mayor actividad, la revisión de pagos, la verificación de direcciones, los controles de inventario, las interrupciones del transportista, la revisión de la documentación aduanera o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

3. Costes de envío

Utilizamos tarifas fijas de envío pagadas por el cliente, según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina en función del tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de muebles o carga.

Los siguientes gastos de envío se muestran en la moneda local del mercado del cliente y deben mostrarse al finalizar la compra antes del pago:

Definiciones de las clases de envío:

Si un pedido contiene productos de más de una categoría de envío, se aplicará la categoría de envío más alta correspondiente al pedido, salvo que durante el pago se muestre claramente una tarifa promocional de envío más baja antes del pago.

No añadimos gastos ocultos de envío, gestión, embalaje, transportista o servicio después del pago. Si no se puede realizar la entrega en una dirección concreta, el sistema de pago no debería permitir realizar el pedido para esa dirección. Si no se puede atender una dirección después de realizar el pedido debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido aún no enviado y emitiremos un reembolso.

Los gastos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA de importación, gastos de despacho de aduanas, gastos de gestión aduanera ni servicios especiales opcionales, salvo que durante el pago se indique expresamente que dichos cargos están incluidos.

Los servicios opcionales, como la entrega a domicilio, la entrega en la habitación que elija, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, la fijación a la pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada del embalaje o la entrega programada con servicio prémium, no están incluidos en el envío estándar, salvo que se indique expresamente como incluidos en la página del producto o durante el pago.

4. Plazos estimados de entrega

El plazo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de transporte del transportista. Las estimaciones de entrega no son fechas de entrega garantizadas, salvo que así se indique expresamente por escrito.

Mercados de la UE: artículos estándar de paquetería: procesamiento de 1-3 días hábiles; transporte tras el envío de 8-18 días hábiles; plazo total estimado de entrega de 9-21 días hábiles.

Mercados de la UE: muebles grandes, pesados o de gran tamaño: procesamiento de 1-3 días hábiles; transporte tras el envío de 12-25 días hábiles; plazo total estimado de entrega de 13-28 días hábiles.

Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, demoras del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, ubicaciones de entrega remotas, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones de tamaño del producto u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

5. Entrega de muebles y artículos de gran tamaño

Algunos muebles requieren un manejo especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de carga.

Salvo que se indique expresamente en la página del producto o durante el proceso de pago, la entrega estándar no incluye entrega dentro del domicilio, entrega en la habitación elegida, entrega en pisos superiores, montaje, instalación, fijación a la pared, retirada de muebles antiguos, retirada de materiales de embalaje ni servicio prémium.

Los clientes son responsables de confirmar que el producto pueda pasar por puertas, escaleras, ascensores, pasillos y el lugar de entrega.

Si no se puede completar la entrega debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, acceso restringido o la ausencia del destinatario, pueden aplicarse cargos adicionales del transportista cuando lo permita la ley.

6. Información de seguimiento

Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Es posible que las actualizaciones de seguimiento tarden entre 24 y 72 horas en aparecer después de que se cree la etiqueta de envío. Los envíos de carga de gran tamaño pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.

7. Impuestos, aranceles, aduanas y cargos de importación

Antes del pago, el proceso de pago mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los aranceles, los cargos de importación y el importe total a pagar cuando nosotros recaudemos dichos cargos.

En los pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, cargos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por el gobierno, según el país de destino y el método de envío.

Si en el proceso de pago se indica específicamente que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, esos cargos se cobran durante el proceso de pago de ese pedido. Si en el proceso de pago no se indica que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, el cliente podría ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes de la entrega o en el momento de esta.

No controlamos los plazos de despacho aduanero ni los cargos impuestos por el gobierno. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al real para los envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta.

No nos hacemos responsables de retrasos, entregas fallidas, envíos devueltos al remitente ni cargos adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si se devuelve un pedido debido a una dirección incorrecta o incompleta, podremos ponernos en contacto con usted para coordinar un nuevo envío. Podrán aplicarse gastos de envío adicionales cuando la ley lo permita.

9. Entrega fallida o rechazada

Si no se puede entregar un paquete porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan los aranceles aduaneros o no se recoge el paquete, el envío podrá devolverse a nosotros o tramitarse de acuerdo con los procedimientos del transportista.

En tales casos, los gastos de devolución al transportista, almacenamiento, aduanas o reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

10. Envíos dañados, incompletos o perdidos

Inspeccione su pedido lo antes posible después de la entrega.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@yonderplankwood.com.

Proporcione su número de pedido, fotos del embalaje exterior, fotos del embalaje interior, fotos del artículo dañado o del área donde falta una pieza, y una descripción del problema.

Recomendamos informar sobre cualquier daño visible durante el envío dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo de notificación no limita ninguno de los derechos legales obligatorios que le correspondan en virtud de la legislación aplicable, pero informar oportunamente nos ayuda a resolver el problema de manera más eficiente con el transportista.

11. Demoras en la entrega

Si nos enteramos de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, podremos ponernos en contacto con usted para proporcionarle información actualizada.

Cuando así lo exija la legislación aplicable, se le podrá ofrecer la opción de aceptar la demora o cancelar el pedido no enviado y recibir un reembolso.

12. Contáctenos

Para consultas sobre envíos, contáctenos en: 

Nombre de la tienda: Yonderplankwood

Correo electrónico: info@yonderplankwood.com

Teléfono: +1 4234979467

Dirección: 19412 Kemp Ave, Carson, Ca 90746，Estados Unidos

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (hora estándar del centro, CST)