Política de cancelación

Esta Política de cancelación explica cómo se gestionan las cancelaciones de pedidos en Yonderplankwood.

1. Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación antes de que se envíe tu pedido poniéndote en contacto con nosotros en info@yonderplankwood.com. Incluye el número de pedido y la solicitud de cancelación.

Haremos todo lo razonablemente posible para cancelar el pedido si aún no ha comenzado el proceso de preparación, embalaje, reserva del envío de carga, producción, adquisición, personalización o envío.

2. Pedidos ya procesados o enviados

Una vez que se haya procesado o empaquetado un pedido, se haya entregado a un transportista, se haya asignado a un envío de carga o se haya enviado, es posible que ya no se pueda cancelar.

Si no es posible cancelar el pedido, puedes solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos tras la entrega.

3. Artículos personalizados o fabricados bajo pedido

Es posible que los productos personalizados o fabricados bajo pedido no se puedan cancelar una vez que haya comenzado la producción, adquisición, personalización o gestión del pedido especial.

Si un producto personalizado o fabricado bajo pedido puede cancelarse, te lo confirmaremos por correo electrónico.

4. Pedidos retrasados

Si no podemos enviar tu pedido dentro del plazo estimado, podemos ponernos en contacto contigo para informarte sobre las novedades.

Cuando la legislación aplicable lo exija, puedes optar por aceptar el retraso o cancelar el pedido que aún no se haya enviado para recibir un reembolso.

5. Problemas de fraude, pago, dirección o disponibilidad

Podemos cancelar un pedido si no podemos verificar el pago, detectamos un riesgo de fraude, la dirección de entrega está incompleta o no es válida, el producto no está disponible, el pedido contiene un error de precio o de publicación, el transportista no puede entregar en la dirección o existen restricciones legales o reglamentarias que impiden completar el pedido.

Si cancelamos un pedido, reembolsaremos los importes pagados, salvo que la ley permita lo contrario.